Heutzutage ist eine Webseite so normal geworden, wie Hosen im Alltag zu tragen. Jedoch unterscheidet sich eine gute Webseite stark von einer klassischen “ich zeige mal was ich anbiete” Webseite, die meist mit dem Text “Herzlich Willkommen” startet.
Was kann eine durchdachte Webseite für einen tun und wo liegen die wichtigen Faktoren, genau das schauen wir uns heute genauer an.
Wer will nicht Zeit und Geld sparen? Doch im Alltag vergisst man oft darüber einmal genauer nachzudenken. Wo verliere ich Zeit und damit auch bares Geld?
Case 1: Kontaktformular
Zum Beispiel in der Kontaktanfrage und der Bearbeitung. Sie kennen den klassischen Vorgang, Besucher sucht Ihre Kontaktseite, dort ist ein Formular hinterlegt, welches Name, Betreff und Nachricht abfragt.
Soweit so gut, doch hatten Sie sicher schon einmal den Fall, dass dieser Kontakt sich als “nicht relevant” herausstellt, oder nicht genau verstanden hat was Sie genau für diesen tun können.
Was bei diesem Vorgang passiert: Sie oder einer Ihrer Mitarbeiter muss diesen Kontakt schreiben bzw. anrufen und diesem mitteilen, dass Sie entweder nicht das anbieten, was sich der Kunde vorstellt oder das z.B. die Budget Vorstellungen passen nicht.
Kennen Sie das? Genau durch so einen Fall verliert man Geld und Zeit, denn Ihre Zeit hat einen Wert und auch der Ihrer Mitarbeiter, auch wenn dies viele Firmen nicht bewusst vor Augen haben.
Um dieses Problem zu lösen baut man das Formular mit passenden Punkten um, so das der Besucher perfekt geführt und für Sie “qualifiziert” wird. Man fragt z.B. mit einer einfachen Auswahl der Dienstleistungen, woran er interessiert ist.
Meist kommt der Kunde dann bei dieser Auswahl darauf, dass Sie vielleicht nicht das anbieten, was er sich vorstellt und damit muss er auch keine Anfrage senden bzw. Ihre Zeit oder die Ihres Mitarbeiters in Anspruch nehmen.
Case 2: Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Bekommen Sie immer wieder die gleichen Fragen gestellt, z.B. was kostet Ihr Produkt oder wie lange dauert die Lieferung oder Ihre Dienstleistung?
Nehmen wir an Sie bekommen 100 mal diese Frage per E-Mail im Monat, das macht mit schneller Antwortzeit pro E-Mail sicher 5 Minuten Arbeit, wenn man dies jetzt zusammenzählt, sind das 500 Minuten Arbeit bzw. 8,3 Stunden Arbeit.
Nun können Sie Ihren Stundensatz oder die Ihrer Mitarbeiter einsetzen und werden sehen, dass solch eine Arbeit bares Geld kostet, auch wenn es teils nicht so wirkt im Alltag.
Nehmen wir an Sie haben einen Stundensatz von 70 Euro, dann sind dies knapp 583,3 Euro, die Sie für dieses Beantworten aufwenden. Ein FAQ Bereich wo diese Fragen geklärt sind, kostet aber nur einmalig einen Aufwand und kann mit der Zeit optimiert werden.
Was eine gute Webseite für einen optimieren kann...
Wie Sie in den ersten Beispielen feststellen konnten gibt es einige Ecken, an denen optimiert werden kann, natürlich sehr individuell an Ihre Firma angepasst.
Es gibt noch weitere Beispiele, wie Terminvereinbarung etc. Dafür würden wir Ihnen empfehlen in einer ruhigen Stunde, alle Punkte zu notieren, welche Sie vielleicht mit Ihrer Webseite verknüpfen können.
Bei diesen Vorgängen sollte eine Synergie zwischen Ihren tagtäglichen Aufgaben und Ihrer Webseite entstehen. Manchmal wird auch “zu viel” optimiert und schafft sogar mehr Arbeit als davor.
Dies ist zum Beispiel der Fall bei einem Online Shop. Anfangs wirkt es so als wäre es eine gute Idee “rund um die Uhr” verkaufen zu können, doch mit einem Online Shop kommt auch viel Arbeit und Optimierung ins Spiel. Meist ist es da nicht getan mit einmal aufsetzen und fertig.
Somit ist es wichtig wirklich über Ihre Prozesse nachzudenken und auch abzuwägen inwieweit Ihnen eine “Digitalisierung” Arbeit abnehmen kann und nicht im schlimmsten Fall mehr macht.
Fazit
Man sieht was eine “durchdachte” und gute Webseite für einen tun kann, aber auch welche Fallen mit beachten sollte.
Hier nochmal ein paar Punkte, die eine Webseite tun kann, in einer Liste:
- Optimale Informationen für Ihre Kunden liefern
- Keine Fragen offen lassen
- Prozesse optimieren
- Zeit sparen
- und mehr...
