Eine Unternehmenswebseite ist heute genauso wichtig wie ein Geschäft, ein Büro oder eine Telefonnummer. Studien haben ergeben, dass 6/10 der Kunden von Unternehmen erwarten, dass sie online Inhalte und Informationen über ihr Unternehmen haben.
Warum noch länger warten, Ihre Kunden suchen nach Informationen! Wenn Sie ein Unternehmen besitzen oder betreiben, dass den Schritt in die Online-Welt noch nicht gemacht hat oder vernachlässigt hat, finden Sie hier 6 Gründe, die Sie sich fragen sollten, warum Sie es nicht früher getan haben!
1. Rund um die Uhr eine Auslage haben....
Eine Website zu haben bedeutet, dass Kunden Sie immer finden können – zu jeder Zeit und an jedem Ort. Auch außerhalb der Geschäftszeiten haben Sie die Möglichkeit Kunden zu gewinnen.
Die Webseite bietet dem Kunden Komfort, da er die benötigten Informationen bequem von zu Hause aus abrufen kann, ohne Stress.
2. Weniger Aufwand und Arbeit durch FAQs und Information
Auch Ihre derzeitigen Bestandskunden wollen neue Informationen zu Ihrem Unternehmen oder auch einfache Dinge wissen wie z.B.: Wann haben Sie offen? Haben Sie am Feiertag XY offen? Ist das Produkt XY noch verfügbar? Wie ist die aktuelle Telefonnummer etc..
Beispiel:
Sie haben Zahnschmerzen und müssen dringend einen Zahnarzt anrufen oder wollen wissen ob Sie einen Termin benötigen oder direkt in den angegeben Öffnungszeiten kommen können. Arzt A hat eine aktuelle ansprechende Webseite mit all diesen Infos. Arzt B hat keine aktuelle Webseite sondern alte Öffnungszeiten.
Szenarios:
Arzt A – Sie sind glücklich und kommen gerne nochmal, weil alle notwendigen Informationen vorab schon zur Verfügung standen. Arzt B Sie stehen vor der Praxis, die nicht geöffnet hat, weil falsche Informationen auf der Webseite waren. Ich glaube uns ist allen klar welcher Arzt mehr Kunden haben wird und eher wieder besucht wird.
Ihre Kunden haben im Normalfall immer Fragen, diese sollten auch beantwortet werden. Doch dies ist ein riesiger Aufwand und je mehr Kunden Interesse haben, desto stressiger wird dieses Unterfangen.
Doch warum kommt eigentlich ein User auf Ihre Webseite? Richtig: um Informationen zu bekommen! Im besten Fall auch noch sehr schnell und unkompliziert die richtigen Informationen. Wenn man dies umsetzt, spart es viel Zeit und lässt eine schnelle Kommunikation zu.
Beispiel:
Ein Kunde fragt sich wie bzw. mit welchen Zahlungsmittel er bezahlen kann. Entweder haben Sie direkt die Zahlungsmethoden Symbole im Fußbereich, wie es die meisten Online Shops haben. Oder Sie haben eine Häufig gestellte Fragen (FAQ) Sektion auf der die meisten Antworten zu finden sind, ohne sich direkt beim Support melden zu müssen. Das spart dem Kunden Zeit und gibt Ihm Vertrauen bzw. zeigt, dass Sie sich Gedanken um Fragen Ihrer Kunden machen.
3. Website als Freund und Helfer
Eine Webseite kann Ihnen viele Schritte abnehmen oder das tägliche Geschäftsleben einfacher gestalten. Sie könnte Ihnen z.B. gezieltere Kunden bringen und falsche Anfragen aussortieren. Dies ist z.b. durch ein Kontaktformular möglich, welches gut durchdacht gemacht wurde und wichtige Informationen abfragt, die Sie vom Kunden brauchen.
Beispiel:
Der Kunde möchte Äpfel, aber sie bieten nur Birnen an! Der Kunde hat dies aber nicht direkt erkannt und will Sie kontaktieren um Äpfel zu kaufen.
Hätten Sie nur eine E-Mail Adresse hinterlegt, kommt kurze Zeit später eine Anfrage für Äpfel in Ihr Postfach. Sie oder einer Ihrer Mitarbeiter muss dies “abarbeiten”. Dies kostet Ihr Unternehmen Geld, denn diese Zeit hätte man produktiver nutzen können.
Hätten Sie nun aber ein gut durchdachtes Kontaktformular, bei welchem der Kunde vor dem abschicken einige Optionen auswählen muss, würde der Kunde bei einer Frage wie z.B. “Wieviele Birnen möchten Sie bei uns kaufen?” abbrechen, oder erkennen, dass Sie keine Äpfel anbieten. Ihnen hat dies kostbare Zeit gespart, denn der “falsche” Kunde wurde durch eine gute Webseite perfekt geleitet und hat selbst erkannt, dass Sie nicht Äpfel anbieten, die er gerne hätte.
4. Vertrauen stärken
Wer kennt diese Situation nicht, man geht in ein Restaurant und hat eine tolle Zeit. Gutes Essen, gutes Personal, alles perfekt. Danach schaut man auf die Webseite, um das Restaurant z.B. einem Partner zu zeigen.
Dieser schaut sich die Webseite an und erstarrt… weil die Webseite einfach grausam ist. Leider ist keine Speisekarte vorhanden, der letzte Newseintrag liegt mehrere Jahre zurück, der Newseintrag hat verpixelte Bilder von einer Geburtstagsfeier und es sind keine Kundenstimmen zu finden.
Besseres Beispiel wäre, Sie zeigen Ihrem Partner die Webseite, dieser findet sofort eine Speisekarte, sieht auch die letzten Einträge im News Bereich, die nicht zu lange zurück liegen, er findet positive Kundenstimmen, findet aktuelle Bilder des Restaurant, aktuelle Bilder der Speisen und kann direkt online unkompliziert einen Tisch buchen.
In vielen Fällen fehlt dann einfach in ersterem Fall das Vertrauen, weil die Webseite der einzige Anhaltspunkt ist um abzuwägen, ob das Restaurant passend ist oder nicht. Vertrauen ist heutzutage sehr wichtig, da im digitalen Zeitalter viele Online vertreten sind, doch nicht alle “gut”.
5. Lernen Sie Ihre Besucher kennen
In heutiger Zeit ist es möglich, auch komplett DSGVO konform, Trends und Feedback zu bekommen, welches man nutzen kann um seine Besucher einschätzen zu können.
Mit z.B. Google Analytics sehen Sie, wie lange ein User auf der Webseite ist, welche Beiträge die meisten User lesen und andere wichtige Kennzahlen, die helfen die Webseite besser zu machen.
Beispiel: Sie haben keine Webseite, dann kann auch nichts von den Usern eingesammelt werden, mit Einwilligung natürlich! Sie können nur Vermutungen anstellen bzw. direkt jeden einzelnen Kunden fragen, was ihm gefallen hat und was nicht. Ist manchmal auch ein guter Zusatz, aber bei vielen Kunden z.B. 1.000+ nicht möglich.
Haben Sie nun aber eine Webseite, die Interessen, Trends und auch Fehler aufzeigt und genau sieht was Ihre Kunden brauchen oder interessiert, sind Sie Ihrer Konkurrenz schon einen Schritt voraus. Dadurch stärken Sie auch Ihr Unternehmen, das Branding und das Vertrauen der Kunden. Kunden werden immer wieder neue Dinge entdecken die auf Ihrer Webseite verbessert wurden und freuen sich!
6. Werbung schalten
Die meisten Unternehmen wollen mehr Kunden, Reichweite oder auch Verkäufe. Dies ist sehr gut umsetzbar durch bezahlte Werbung. Es warten Millionen Nutzer auf Sie! Dafür benötigt man aber eine Webseite, denn wo sollten sonst potentielle Kunden landen oder hingeschickt werden, nachdem Sie Ihre Anzeige geklickt haben?
Eine gute Lösung wäre es die Kunden auf eine gezielte Seite Ihrer Webseite zu schicken z.B. der Kontaktseite.
Oftmals müssen sogar noch sogenannte “Landing Pages” erstellt werden, auf Ihrer Webseite, damit die Kunden noch besser und schneller wichtige Informationen bekommen.
Beispiel:
Ein Kunde klickt auf Ihre Anzeige in der groß angepriesen wird “Kaufen Sie die besten Birnen”. Der Kunde wird zu einer Google Maps weitergeleitet mit Ihrem Standort, ohne gezielter Information.
Der Kunde will aber vielleicht noch Preise, Herkunft und Qualität wissen. Die Wahrscheinlichkeit ist sehr hoch, dass Sie soeben Geld gezahlt haben für einen Klick einer Person, der nicht Ihr Kunde wird, weil viele Informationen fehlen. Genau diese Informationen findet er aber auf einer Webseite oder Landing Page.
“Wer aufhört zu werben, um Geld zu sparen, kann ebenso seine Uhr anhalten, um Zeit zu sparen.”
Fazit
Sie sehen in den oberen Punkten was für Vorteile Ihnen eine Webseite bieten kann. Die Beispiele waren frei erfunden, aber auch sehr nah an der Realität und für jede Branche anwendbar.
Das einzige was sich in den Branchen unterscheidet, sind die Informationen die man liefert. Ein Arzt sollte seine Öffnungszeiten klar sichtbar platzieren und ein Online Shop vielleicht besser die Zeiten in denen man den Support per Telefon erreicht.
